Managementul relatiilor cu clientii se refera la metodologia sau procesul pe care il foloseste o afacere pentru a studia si a afla mai multe despre nevoile si comportamentele de cumparare ale clientilor, pentru a dezvolta relatii mai puternice si mai durabile cu acestia.
Implementarea solutiilor CRM ar putea implica timp si cheltuieli considerabile, dar are multe avantaje care cu siguranta nu sunt de neglijat.
Mai bun serviciu pentru clienti
Sistemele CRM ofera intreprinderilor capacitatea de a personaliza relatiile cu clientii lor, indiferent de ce angajat se ocupa direct de acestia la un moment dat. Sistemele CRM mentin stocheaza datele si sunt un fel de depozite de profiluri ale clientilor, oferind angajatilor capacitatea de a trata fiecare client individual.
Drept urmare, fiecare angajat este mai bine informat despre nevoile specifice ale fiecarui client. CRM ajuta organizatia sa isi modifice usor si rapid nivelul de serviciu pentru a se potrivi cu profilul fiecarui client.
Acest serviciu imbunatatit pentru clienti duce la cresterea loialitatii clientilor si, in consecinta, scade nemultumirea clientilor. Sistemele CRM sunt necesare astfel incat compania sa primeasca feedback de la clienti cu privire la produsele achizitionate.
Mai multi clienti si venituri
Sistemele CRM sunt deosebit de eficiente si ajuta organizatia sa identifice eficient clientii potentiali. Pe masura ce tine evidenta profilurilor de clienti actuale, compania poate genera noi strategii pentru a determina ce demografie ar trebui sa vizeze pentru a obtine o baza de clienti mai larga.
Prin utilizarea informatiilor CRM, o afacere poate coordona campaniile de marketing si promotiile mai eficient, asigurandu-se ca astfel de promotii nu vor viza persoane care sunt deja clienti. De asemenea, CRM asigura cresterea pastrarii clientilor prin implementarea programelor de fidelizare.
Marketing / Vanzari simplificate
CRM ajuta companiile sa stabileasca canale de comunicare mai bune. Site-urile web de exemplu, ar putea face afaceri mai convenabile pentru companie si pentru reprezentantii sai de vanzari. De asemenea, CRM permite organizatiilor sa ofere clientilor optiunea de a alege modul in care doresc sa fie abordati sau contactati.
Mai important, sistemele CRM accelereaza inchiderea tranzactiilor datorita eficientei sporite a informatiilor despre clienti si informatii. Timpul de schimbare scade substantial, beneficiind astfel de acest lucru compania.
In plus, intrucat diferite departamente ale companiei sunt capabile sa partajeze date, angajatii pot lucra eficient in echipa, spre deosebire de a lucra individual sau in grupuri izolate. In ciuda faptului ca fiecare departament are propriul set de obiective, toata lumea este constienta si lucreaza pentru aceleasi obiective.
O mai buna anticipare a nevoilor
Ne simtim mai increzatori cand stim la ce sa ne asteptam. Acelasi lucru este valabil si pentru afaceri. Este mai usor sa vindeti sau sa ridicati mai bine un client atunci cand i-ati urmarit obiceiurile de cumparare.
Si avand in vedere ca unul dintre avantajele cheie ale existentei unui sistem CRM este acela de a ajuta oamenii din departamentul de vanzare sa vanda mai mult si sa vanda mai repede, accesul la istoricul interactiunilor cu clientii prin intreaga calatorie a clientilor este cel care permite repetarii vanzarilor sa anticipeze nevoile clientilor.
Daca stiti istoricul de achizitii al clientilor, ce au cumparat si cand, ce contracte li s-au oferit, ce obiceiuri de cumparare au demonstrat si chiar cum au devenit clientii dvs., puteti fi proactiv si puteti veni cu oferte noi sau mai bune la momentul potrivit.
Un sistem CRM este de asemenea indispensabil in furnizarea unui serviciu excelent pentru clienti. Accesul la istoricul interactiunilor face usor sa oferiti servicii in timp util clientilor.
Doar cateva clicuri si stiti daca un client a avut probleme cu produsul dvs., cum au fost gestionate cererile de servicii si daca au fost satisfacute sau nu. Si daca in trecut s-au plans de ceva, este sansa dvs. de a va rascumpara reputatia si de a oferi o experienta clientului mult mai buna.
O mai buna protectie a confidentialitatii datelor
In cele din urma, sa abordam „cuvantul cuvinte cheie din ultimii ani” – Regulamentul general privind protectia datelor (GDPR)! Pentru a respecta cerintele de confidentialitate a datelor din noul regulament al UE, este important sa aveti un software CRM care sa functioneze in stransa legatura cu GDPR.
Principalul beneficiu al CRM aici este faptul ca va va economisi mult timp si efort, deoarece conformitatea cu GDPR este un loc de munca in sine, fara a mentiona toate consecintele legale neplacute daca incalcati aceasta lege a vietii private.
Un sistem CRM va poate ajuta sa obtineti si sa documentati permisiunea clientilor dvs. pentru a stoca si utiliza detaliile personale (consimtamantul lor), pentru a trimite notificari automate tuturor noilor clienti care ii informeaza ca doriti sa stocati datele lor, sa gestionati abonamentul clientilor dvs. pentru preferintele de comunicare prin e-mail. si chiar sa stabiliti reguli pentru a actualiza detaliile personale pentru grupuri de clienti, toate la un moment dat.
Daca faceti acest lucru manual, veti avea nevoie de cea mai mare parte a timpului si riscati sa faceti greseli. Insa, configurarea unui sistem CRM pentru a face acest lucru este un mod rapid, sigur si de incredere de a face comunicarile cu clientii GDPR conforme, ceea ce la randul sau creeaza incredere pe masura ce gestionati datele clientilor dvs. cu respect.
